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Especialmente en momentos de dificultad, los empresarios suelen dedicar tiempo a reflexionar sobre el modo de sacar el máximo rendimiento a sus proyectos, a sus negocios. Desean aprovechar las herramientas a su alcance, optimizar recursos al máximo y, en ocasiones, no calibran de manera concienzuda las consecuencias de sus decisiones, tomando el camino equivocado.

A continuación enumero los 10 errores digitales más frecuentes. Algunos demasiado comunes aún hoy. Problemas que podrían solucionarse sin coste alguno o por una mínima inversión:

Las cuentas de correo electrónico gratuitas como Hotmail, Yahoo, Gmail, Movistar, etcétera

Resultan poco recomendables para configurar cuentas de correo corporativas. Un remitente desde un dominio Hotmail, Gmail, Yahoo, Movistar, Orange, etcétera, resultará menos atrayente que un remitente con su propio nombre de dominio. Además, una cuenta de correo con nuestro propio dominio nos proporcionará mayor credibilidad y una mejor imagen corporativa en las comunicaciones. 

El canal de comunicación

Es uno de los aspectos básicos a cuidar en nuestra página web. Si nuestro cliente ha llegado hasta nosotros a través de la web, es probable que quiera contactar con nosotros por el mismo medio, ya sea a través de correo electrónico, redes sociales o a través del formulario que incorporan muchas páginas. Si derivamos toda la atención hacia el teléfono o le instamos a que se desplace a nuestro negocio físico, estaremos rompiendo el canal de comunicación.

Una página web con diseño obsoleto o no visible desde dispositivos móviles

Anuncia descuido, dejadez y ofrece una imagen de empresa poco actualizada.

Mostrar en nuestras páginas productos o servicios no disponibles 

Ofrecer productos obsoletos a través del sitio web, o mostrar datos no actualizados relativos a la dirección de la empresa o el número de teléfono. Os sorprendería la cantidad de empresas que descuidan una cuestión tan básica.

Perfil de empresa inexistente en Google My Business

Especialmente si disponemos de un negocio físico en el que recibir a los clientes.

No responder a los emails o formularios de los usuarios en un plazo inferior a 48h.

A mi juicio, de entre los 10 errores digitales más frecuentes, este constituye el más difícil de justificar. Síntoma inequívoca de dejadez y laxitud profesional.

Enviar correos publicitarios a los usuarios sin el consentimiento expreso de los mismos.

A nadie le gusta que invadan su bandeja de entrada con correos sobre productos o servicios por los que no se ha interesado. Esta práctica termina por ser contraproducente para quien la practica. Tal vez un día me anime a enumerar algunos de los «spammers» más reincidentes.

Falta de transparencia.

Ocultar los datos de contacto, no mostrar directivas en política de privacidad e incumplir con las leyes en esta materia.

Descuidar el registro de los diferentes TLD con el nombre de tu empresa.

Si tu marca se denomina «ejemplo», deberías registrar los principales TLD con el nombre de tu marca (ejemplo.es, ejemplo.com, etcétera) con el fin de protegerla. También puedes hacerte con dominios EMD para potenciar determinadas líneas de productos o servicios.

No contar con un plan de marketing digital.

Se trata de una herramienta fundamental sobre la proyectar cualquier acción: ¿Existe mi cliente tipo?, ¿De qué modo se refieren los usuarios de Internet a mis productos o servicios?, ¿Quiénes son mis principales competidores “online”?, ¿Qué puntos fuertes tiene mi empresa?, ¿Cuáles son sus debilidades?, ¿Los usuarios buscan en Internet los productos o servicios que comercializo?, ¿Dónde los buscan?, ¿Cómo puedo llegar a ellos?, ¿Qué tipo de publicidad se ajustaría más a mi público objetivo?, ¿Posicionamiento de pago, orgánico, mixto?, etcétera. 

Para este último punto resulta más que recomendable contar con la ayuda de un profesional del marketing digital. 

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