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Especialmente en momentos de dificultad, los empresarios suelen dedicar tiempo a reflexionar sobre el modo de sacar el máximo rendimiento a sus planes de empresa. Desean aprovechar las herramientas a su alcance, optimizar recursos y, en ocasiones, no calibran de manera concienzuda las consecuencias de sus decisiones y toman el camino equivocado.

A continuación enumero 10 errores digitales demasiado comunes aún hoy, que podrían solucionarse sin coste alguno o por un coste mínimo:

1. Las cuentas de correo electrónico gratuitas como Hotmail, Yahoo, Gmail, Movistar, etcétera, resultan poco recomendables para configurar cuentas de correo corporativas. Un remitente desde un dominio Hotmail, Gmail, Yahoo, Movistar, Orange, etcétera, resultará menos atrayente que un remitente con su propio nombre de dominio. Además, una cuenta de correo con nuestro propio dominio nos proporcionará mayor credibilidad y una mejor imagen corporativa en las comunicaciones. 

2. El canal de comunicación es uno de los aspectos básicos a cuidar en nuestra página web. Si nuestro cliente ha llegado hasta nosotros a través de la web, es probable que quiera contactar con nosotros por el mismo medio, ya sea a través de correo electrónico, redes sociales o a través del formulario que incorporan muchas páginas. Si derivamos toda la atención hacia el teléfono o le instamos a que se desplace a nuestro negocio físico, estaremos rompiendo el canal de comunicación.

3. Una página web con diseño obsoleto o no visible desde dispositivos móviles, anuncia descuido, dejadez y ofrece una imagen de empresa poco actualizada.

4. Debemos evitar mostrar en nuestras páginas productos o servicios no disponibles, o mostrar datos no actualizados relativos a la dirección de la empresa o el número de teléfono. Os sorprendería la cantidad de empresas que descuidan una cuestión tan básica.

5. Perfil de empresa inexistente en Google My Business (anteriormente Google Places), especialmente si dispones de un negocio físico en el que recibir a los clientes.

6. No responder a los emails o formularios de los usuarios en un plazo inferior a 48h. A mi juicio este constituye uno de los 10 errores digitales más difíciles de justificar.

7. Enviar correos publicitarios a los usuarios sin el consentimiento expreso de los mismos. A nadie le gusta que invadan su bandeja de entrada con correos sobre productos o servicios por los que no se ha interesado. Esta práctica termina por ser contraproducente para quien la practica.

8. Falta de transparencia. Ocultar los datos de contacto, no mostrar directivas en política de privacidad e incumplir con las leyes en esta materia.

9. Descuidar el registro de los diferentes TLD con el nombre de tu empresa. Si tu marca se denomina «ejemplo», deberías registrar los principales TLD con el nombre de tu marca (ejemplo.es, ejemplo.com, etcétera) con el fin de protegerla.

10. No contar con un plan de marketing digital. Se trata de una herramienta fundamental sobre la proyectar cualquier acción: ¿Existe mi cliente tipo?, ¿De qué modo se refieren los usuarios de Internet a mis productos o servicios?, ¿Quiénes son mis principales competidores “online”?, ¿Qué puntos fuertes tiene mi empresa?, ¿Cuáles son sus debilidades?, ¿Los usuarios buscan en Internet los productos o servicios que comercializo?, ¿Dónde los buscan?, ¿Cómo puedo llegar a ellos?, ¿Qué tipo de publicidad se ajustaría más a mi público objetivo?, ¿Posicionamiento de pago, orgánico, mixto?, etcétera

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